Hinter dem Begriff CRM steht nicht nur ein System, sondern eine Art Philosophie. CRM steht für „Customer Relationship Management (Kundenbeziehungsmanagement). Es ist ein Ansatz und ein Werkzeug, dessen Ziel es ist, Beziehungen zu aktuellen und potenziellen Kunden aufzubauen, zu pflegen und zu verbessern. Der wichtigste Wert dabei ist die Zufriedenheit der Kunden und die Erfüllung ihrer Bedürfnisse. Letztlich soll dies zu einer Gewinnsteigerung in Ihrem Unternehmen führen. Lesen Sie den Artikel bis zum Ende und erfahren Sie, was CRM-Software ist.
Was ist eine CRM-Software?
CRM-Software ist ein modernes Werkzeug in Form einer Anwendung, die hilft, die CRM-Philosophie zu verkörpern. Eine seiner grundlegenden und wichtigsten Aufgaben ist die Organisation von Vertriebs- und Marketingprozessen. Es ermöglicht die Intensivierung der Aktivitäten gegenüber den vielversprechendsten Auftragnehmern und den Aufbau langfristiger Geschäftsbeziehungen. Dank ihr können Sie auch die Arbeit der angestellten Mitarbeiter koordinieren und eine Wissensbasis für alle Mitarbeiter schaffen. Für Manager ist es ein großartiges Reporting-Tool, das wichtig ist, um die Effektivität von Vertriebsaktivitäten zu messen.
Wird CRM in Ihrem Unternehmen nützlich sein?
Wenn Sie Angebote effizient entwickeln und Kundenbedürfnisse analysieren wollen, sowie Wettbewerbsvorteile erlangen und Ihre Gewinne steigern wollen, gibt es nur eine Antwort – ja, eine CRM-Software wird in Ihrem Unternehmen nützlich sein. So können Sie sich nicht nur um Ihre Kunden kümmern, sondern auch um die Dinge, die mit Ihren Mitarbeitern und der Dokumentation zu tun haben.
Worauf ist bei der Auswahl eines CRM-Systems zu achten?
Wenn Sie sich für die Implementierung eines CRM-Systems entscheiden, machen Sie sich mit den Angeboten der Konkurrenz vertraut, um das für Sie am besten geeignete auszuwählen. Überlegen Sie zunächst, welche Funktionen des Programms für Sie notwendig sein werden. Elemente, auf die Sie zusätzlich achten können, wenn Sie sich für ein bestimmtes Produkt entscheiden:
- das Vorhandensein aller Dienste, die Sie interessieren,
- intuitive Benutzeroberfläche,
- Demoversion (bevor Sie die Anwendung kaufen, sollten Sie sich mit der Funktionalität und dem Aussehen vertraut machen, denken Sie daran, dass die Bedienung des Tools intuitiv sein sollte und die Suche nach interessanten Funktionen Ihnen keine Probleme bereiten sollte),
- Systemeinführungszeit,
- Meinungen von anderen Kunden,
- Geschwindigkeit der Bedienung.