Za pojęciem CRM kryje się nie tylko system, ale pewnego rodzaju filozofia. CRM oznacza „zarządzanie relacji z klientami” (z ang. customer relationship management). Jest to podejście, a także narzędzie, którego celem jest budowanie, utrzymywanie oraz poprawienie relacji z aktualnymi i potencjalnymi klientami. Najważniejszą w niej wartością jest zadowolenie klienta i zaspokojenie jego potrzeb. Finalnie ma to prowadzić do zwiększenia zysków w Twojej firmie. Przeczytaj artykuł do końca i dowiedz się co to jest oprogramowanie CRM.
Czym jest oprogramowanie CRM?
Oprogramowanie CRM jest to nowoczesne narzędzie w postaci aplikacji, która pomaga wcielić filozofię CRM. Jednym z jego podstawowych oraz głównych zadań jest uporządkowanie procesów sprzedażowych i marketingowych. Pozwala na wzmożenie działań wobec najbardziej obiecujących kontrahentów i budowanie długotrwałych więzi biznesowych. Dzięki niemu można również koordynować pracę zatrudnionych osób oraz stworzyć bazę wiedzy przeznaczoną dla wszystkich pracowników. Dla osób, pełniących funkcję kierownika to świetna narzędzie do raportowania, które jest istotne w mierzeniu skuteczności podejmowanych działań sprzedażowych.
Czy CRM przyda się w Twojej firmie?
Jeśli chcesz sprawnie opracowywać oferty oraz analizować potrzeby klientów, a także wypracować przewagę nad konkurencją oraz zwiększyć swoje zyski, to jest jedna odpowiedź – tak, oprogramowanie CRM przyda się w Twojej firmie. Pozwoli ono zadbać Ci nie tylko o swoich klientów lecz również o rzeczy związane z Twoimi pracownikami oraz dokumentacją.
Na co zwrócić uwagę wybierając system CRM?
Decydując się na wdrożenie systemu CRM zapoznaj się z konkurencyjnymi ofertami, tak by wybrać dla siebie najbardziej odpowiednią. Przede wszystkim zastanów się, jakie funkcje programu będą dla Ciebie niezbędne. Elementy, na które możesz zwrócić dodatkowo uwagę decydując się na konkretny produkt:
- występowanie wszystkich usług, które Cię interesują,
- intuicyjność interfejsu,
- wersja demonstracyjna (przed zakupem aplikacji warto zapoznać się z jej funkcjonalnością oraz wyglądem, pamiętaj, że korzystanie z narzędzia powinno być intuicyjne a wyszukiwanie interesujących Cię funkcji nie powinno sprawiać Ci problemów),
- czas wdrożenia systemu,
- opinie innych klientów,
- szybkość działania.